أين يفيد AI في خدمة العملاء؟
- تلخيص المشكلة والـ context من محادثة طويلة.
- اقتراح ردود باللغة العربية بنبرة ثابتة.
- تصنيف التذاكر وتحديد الأولوية.
- إنشاء مقالات قاعدة معرفة من الأسئلة المتكررة.
خطة 6 أسابيع
- الأسبوع 1: فهم الدقة والهلوسة + متى لا تستخدم AI.
- الأسبوع 2: فهم تدفق البيانات والتذاكر + APIs.
- الأسبوع 3: mini tool: أدخل نص تذكرة → يحصل على ملخص + رد مقترح.
- الأسبوع 4: تصميم نبرة العلامة + قوالب الرد.
- الأسبوع 5: أتمتة: Agent للتصعيد وإغلاق التذاكر + تحديث قاعدة المعرفة.
- الأسبوع 6: نشر + قياس: زمن الاستجابة + رضا العملاء.
مشروع مقترح
مساعد تذاكر عربي:
- ملخص + رد مقترح + خطوات تشخيص
- يحفظ أفضل الردود كقاعدة معرفة قابلة للبحث